Revisando o feedback sobre o conteúdo de aprendizagem

Às vezes, as pessoas enviam feedback sobre o conteúdo do Learn por meio deste formulário: Relatar erros e enviar feedback sobre o conteúdo. Embora incentivemos as pessoas a enviarem feedback diretamente no GitHubGitHub O GitHub é um site que oferece a implementação online de repositórios git, que podem ser facilmente compartilhados, copiados e modificados por outros desenvolvedores. Os repositórios públicos são gratuitos para hospedagem; os repositórios privados exigem uma assinatura paga. O GitHub introduziu o conceito de “pull request”, no qual as alterações de código feitas em branches por colaboradores podem ser revisadas e discutidas antes de serem mescladas pelo proprietário do repositório. https://github.com/, as pessoas também podem usar o formulário nessa página. Esses envios de formulário chegarão ao HelpScout e precisarão ser processados.

1. Quando alguém envia um feedback sobre o conteúdo que você pode resolver imediatamente:
   • Responda usando a resposta salva “ERROR REPORT: Thank you” e modifique-a para ser tão específica quanto necessário para a situação.
   • Marque-o como “Closed”.
2. Quando alguém envia um feedback sobre o conteúdo que exige uma investigação mais aprofundada:
   • Registre um problema no repositório do GitHub da equipe.
     1. Crie um novo problema no GitHub, usando o modelo de problema Feedback.
     2. Adicione o número do ticket do Help Scout ao título do problema. Ele deve ser semelhante a: Feedback - Ticket # [Insert Number]
     3. Digite //content na seção “Tipo de feedback” do corpo do problema.
     4. Preencha “Descrição” e outras seções aplicáveis no corpo do problema do GitHub.
     5. Pressione “Submit new issue”.
   • Responda ao usuário no Help Scout usando a resposta salva “ERROR REPORT: Thank you – ERROR LOGGED IN GITHUB” e modifique-a para ser tão específica quanto necessário para a situação. Você precisará adicionar à resposta um link para o problema enviado.
   • Marque-o como “Pending”.
3. Quando alguém envia um formulário de feedback solicitando suporte geral, envie a resposta salva ERROR REPORT: LOOKING FOR UNRELATED SUPPORT e marque o ticket como closed.
4. Se a consulta tiver mais de um mês, envie a resposta salva ERROR REPORT: CONFIRM IF STILL HAPPENING OLD INQUIRY e defina o ticket como pending.
5. Se a consulta não tiver os links corretos, envie a resposta salva ERROR REPORT: NEED CORRECT LINK e defina o ticket como pending.