Examen des commentaires sur le contenu d’apprentissage

Parfois, des personnes soumettent des commentaires concernant le contenu de Learn via ce formulaire : Signaler des erreurs de contenu et envoyer des commentaires. Bien que nous encouragions les utilisateurs à envoyer leurs commentaires directement sur GitHubGitHub GitHub est un site web qui propose une mise en œuvre en ligne de dépôts git pouvant facilement être partagés, copiés et modifiés par d’autres développeurs. Les dépôts publics sont gratuits à héberger, tandis que les dépôts privés nécessitent un abonnement payant. GitHub a introduit le concept de « pull request », qui permet d’examiner et de discuter des modifications de code effectuées dans des branches par des contributeurs avant leur fusion par le propriétaire du dépôt. https://github.com/, ils peuvent également utiliser le formulaire de cette page. Ces soumissions de formulaire arriveront dans HelpScout et devront être traitées.

1. Lorsqu’une personne soumet un commentaire sur le contenu que vous pouvez traiter immédiatement :
   • Répondez-lui en utilisant la réponse enregistrée « ERROR REPORT: Thank you » et modifiez-la pour l’adapter aussi précisément que nécessaire à la situation.
   • Marquez le ticket comme « Closed ».
2. Lorsqu’une personne soumet un commentaire sur le contenu qui nécessite une enquête plus approfondie :
   • Consignez un problème à ce sujet dans le dépôt GitHub de l’équipe.
     1. Créer un nouveau problème sur GitHub, en utilisant le modèle de problème Feedback.
     2. Ajoutez le numéro du ticket Help Scout au titre du problème. Il devrait se présenter ainsi : Feedback - Ticket # [Insert Number]
     3. Saisissez //content dans la section « Type of feedback » du corps du problème.
     4. Remplissez les sections « Description » et les autres sections applicables du corps du problème GitHub.
     5. Cliquez sur « Submit new issue ».
   • Répondez à l’utilisateur dans Help Scout en utilisant la réponse enregistrée « ERROR REPORT: Thank you – ERROR LOGGED IN GITHUB » et modifiez-la pour l’adapter aussi précisément que nécessaire à la situation. Vous devrez ajouter dans la réponse un lien vers le problème que vous avez envoyé.
   • Marquez le ticket comme « Pending ».
3. Lorsqu’une personne envoie un commentaire via le formulaire pour demander une assistance générale, envoyez-lui la réponse enregistrée ERROR REPORT: LOOKING FOR UNRELATED SUPPORT et marquez le ticket comme closed.
4. Si la demande date de plus d’un mois, envoyez-lui la réponse enregistrée ERROR REPORT: CONFIRM IF STILL HAPPENING OLD INQUIRY et définissez le ticket sur pending.
5. Si la demande ne contient pas les liens corrects, envoyez-lui la réponse enregistrée ERROR REPORT: NEED CORRECT LINK et définissez le ticket sur pending.